5月12日,2022中國(guó)建博會(huì)(上海)高定“品建會(huì)”在杭州九里云松酒店成功舉辦。當(dāng)頂流遇見頂流,會(huì)碰撞出怎樣的火花呢?26位品牌代表對(duì)六大高定核心問(wèn)題西湖“品建”,在上篇我們已經(jīng)回顧了13位嘉賓的精彩發(fā)言,更多精彩一起來(lái)看!
*以下按品牌現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取順序排列
尹其宏
KLF CASA董事長(zhǎng)
當(dāng)下從產(chǎn)品的類別來(lái)說(shuō),邊界是比較模糊的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),適合他的才是他自己的。高定在消費(fèi)者眼里是高顏值及高端設(shè)計(jì)帶來(lái)的空間的改變。高端定制的關(guān)聯(lián)度較大是與門、墻、柜,以前做衣柜的對(duì)門墻關(guān)注不大,現(xiàn)在是整體的一體化的解決方案。
全案定制,是從設(shè)計(jì)帶來(lái)的高顏值以及產(chǎn)品的交付,包括生活方式的定制,都會(huì)給大家?guī)?lái)對(duì)美好生活的向往及外部的需求的不斷增加,這也是生活方式的改變。智能化的解決方案,相對(duì)而言在高定里面是能夠接受,在其他領(lǐng)域的智能化可能還只是一個(gè)燈光自動(dòng)化的解決方案,但是整體在高定里面收納和門墻柜這一塊的智能化有非常大的空間。
梁甫偉
唯寶櫥柜董事總經(jīng)理
2020年的全球疫情改變了很多人習(xí)以為常的生活和工作方式,與家居有關(guān)的市場(chǎng)消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng)!霸诖蟓h(huán)境和大眾需求下,設(shè)計(jì)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)都逐漸回歸理性,毫無(wú)意義的裝飾被消費(fèi)者所拋棄!比藗兏释(jiǎn)約舒適的生活環(huán)境,自然健康并處處彰顯高品質(zhì)的家居生活。另一方面,年輕一代群體,更關(guān)注家居設(shè)計(jì)所傳達(dá)的文化與哲學(xué),“看似簡(jiǎn)單卻又別具意義”是與眾不同的精髓。而我認(rèn)為,高定的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了可高靈活地滿足客戶的趣味性需求,還有經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌價(jià)值,這包括有產(chǎn)品本身的高品質(zhì),以及成熟的品牌定位。
創(chuàng)立于1748年的德國(guó)唯寶Villeroy & Boch始終走在潮流前端,向人們展示德國(guó)高品質(zhì)家居家具生活的藝術(shù)理念和健康舒適的德式生活方式。作為全球領(lǐng)先的高端陶瓷制造商,德國(guó)唯寶Villeroy & Boch逐步發(fā)展了全品類的家居設(shè)計(jì),不僅提供高端衛(wèi)浴、康體設(shè)備、餐具瓷器,還有高端優(yōu)雅的櫥柜及家具。
德國(guó)唯寶櫥柜·家具進(jìn)入市場(chǎng)就定位在高端一線,消費(fèi)主力人群為中產(chǎn)階級(jí),我們可直接對(duì)標(biāo)汽車領(lǐng)域的奔馳,既不是保時(shí)捷911昂貴的高端定制,也不屬于國(guó)民主流消費(fèi)的大眾款汽車,而是有高標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模的高端定制。作為德國(guó)的國(guó)寶級(jí)品牌代表,德國(guó)唯寶櫥柜·家具能快速與目標(biāo)用戶價(jià)值匹配,并贏得市場(chǎng)認(rèn)可和喜愛,成為進(jìn)口家具市場(chǎng)里,深受消費(fèi)者持久喜歡、信賴的品牌。
270多年來(lái),德國(guó)唯寶引領(lǐng)社會(huì)精英階層,讓不同時(shí)代的人領(lǐng)略歷史悠久的德國(guó)品質(zhì)與設(shè)計(jì),奉獻(xiàn)給世界全新舒適的居家生活精髓。今天,德國(guó)唯寶櫥柜·家具為后疫情時(shí)代家居的“超級(jí)市場(chǎng)”提供無(wú)限可能。
我相信未來(lái)高定的市場(chǎng)空間充滿無(wú)限種可能,德國(guó)唯寶櫥柜·家具建立在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上定制,既可以確保供應(yīng)鏈,又可適當(dāng)滿足客戶趣味性需求,避免太過(guò)同質(zhì)化的現(xiàn)象,不過(guò)進(jìn)口的家具產(chǎn)品尤其是專業(yè)和技術(shù)要求比較高的櫥柜產(chǎn)品對(duì)我們?cè)谥袊?guó)的下單系統(tǒng),以及服務(wù)體系優(yōu)化要求也會(huì)比較高,在確保交付高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),也讓我們?nèi)珖?guó)的經(jīng)銷商合作伙伴可以省心省力專注深耕其細(xì)分市場(chǎng),最終協(xié)助讓產(chǎn)品落地到消費(fèi)者家里能極大體驗(yàn)到品牌及其高品質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)值,這也是我們品牌中心團(tuán)隊(duì)所努力的方向。目前品牌以開放的姿態(tài)歡迎越來(lái)越多的合作伙伴加入到擴(kuò)張市場(chǎng)的行列。
郭長(zhǎng)柏
郁林木業(yè)董事長(zhǎng)
高定和定制的邊界就是非標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化定制的區(qū)別,也是高端人士身份地位的象征。
高定有三高:高顏值、高品質(zhì)、高服務(wù)。首先,高顏值呢,即應(yīng)該注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)。其次,要提供給客戶一個(gè)好品質(zhì)的產(chǎn)品。服務(wù),涵蓋了在售前、售中、售后。
第一個(gè)是門窗,第二個(gè)櫥柜,第三個(gè)是電器,這是我總結(jié)的關(guān)聯(lián)度比較高的東西。
張勁松
鉑尼思總經(jīng)理
高定和定制邊界是價(jià)格,這是高定的特點(diǎn)。今后的高定一定是中國(guó)家居業(yè)的奢侈品,因?yàn)楦叨ǔ霈F(xiàn)跟價(jià)格指標(biāo)有關(guān)系。因?yàn)橹袊?guó)家居業(yè)發(fā)展20多年了,一直沒(méi)有奢侈品,一直被國(guó)外的品牌所擠占,可能是因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)或者說(shuō)市場(chǎng)很小。這幾年市場(chǎng)悄然形成的,從目前的高定來(lái)說(shuō),是一個(gè)新的市場(chǎng),是一個(gè)區(qū)間,我認(rèn)為是兩千到兩萬(wàn)(衣柜投影平米單價(jià))奢侈品之間的價(jià)值,所以落在這個(gè)價(jià)格段的都叫高定。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中,我覺(jué)得每個(gè)人都在價(jià)格區(qū)間里面尋找自己的定位,定位有很多種,主要還是剛才說(shuō)的滿足與客戶的需求,所以從服務(wù)、產(chǎn)品、品牌,大家都在尋找定位。
全案定制是服務(wù)層面的,生活方式是需求本質(zhì)層面的,智能化是產(chǎn)品層面的,都從這三個(gè)方面尋找自己的差異化,形成自己的定位。
關(guān)聯(lián)的品牌,我認(rèn)為高定有兩個(gè)大的突破,一是,大家居是我們的方向,關(guān)聯(lián)度有很多,包括廚電、廚柜、活動(dòng)家居、護(hù)墻等,看你怎么樣定位,也跟企業(yè)的能力是關(guān)聯(lián)的。二是,希望通過(guò)公司化運(yùn)營(yíng)的終端與高定結(jié)合來(lái)突破十億魔咒。
趙希
萬(wàn)驪營(yíng)銷總監(jiān)
從定制到高定,背后最根本的推動(dòng)力是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國(guó)家庭對(duì)于生活有了更高品質(zhì)的追求。消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品特別是對(duì)于定制類產(chǎn)品的需求,從最初的強(qiáng)調(diào)性價(jià)比與收納功能,到現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的顏值與自身家居空間的風(fēng)格的匹配性,所以高端定制與普通定制從表面來(lái)看是看上去是從產(chǎn)品的差異或者說(shuō)產(chǎn)品顏值的差別,更深層次的區(qū)別在于所服務(wù)的客戶群體的需求點(diǎn)是不一樣的,高定的客戶希望品牌方根據(jù)他生活的方式和消費(fèi)的檔次給他輸出完整的空間的解決方案。
高定需要品牌方對(duì)其客戶群體的消費(fèi)要有一定的了解。只有很好地了解客戶的需求,并且將這些需求通過(guò)空間搭配與產(chǎn)品功能規(guī)劃表達(dá)出來(lái)。因此,高定的概念不是一味的撥高單品的顏值或者造價(jià),而是能夠把產(chǎn)品輸出基于客戶對(duì)生活實(shí)際的需求,給客戶達(dá)到的一個(gè)家居生活的解決方案。
對(duì)于當(dāng)下火爆的全屋定制和智能化,是基于消費(fèi)者對(duì)于更高家居生活需求的背景誕生的,個(gè)人覺(jué)得智能化未來(lái)是大有可為的。
王超
威法董事總經(jīng)理
絕大部分銷售需要的是營(yíng)銷人才,但是定制行業(yè)需要服務(wù)型的人才。定制銷售,本質(zhì)上不是一個(gè)銷售行業(yè),而是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于賣其他現(xiàn)成的產(chǎn)品。
對(duì)于絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,交錢的一刻基本等于交易的結(jié)束。但定制產(chǎn)品相反,交錢的一刻等于交易的開始。后面還有漫長(zhǎng)到溝通服務(wù)緩解。需要毫米級(jí)都精細(xì)、需要跟業(yè)主溝通、需要跟設(shè)計(jì)師和施工方溝通。非常繁雜。需要細(xì)心、耐心和強(qiáng)大的溝通能力。所以,定制企業(yè)招聘員工,核心是看溝通能力和責(zé)任心。
定制行業(yè)的代理商特別的難招也很難管。每個(gè)定制企業(yè)都有多長(zhǎng)所短,不可能做所有的產(chǎn)品。從本質(zhì)上,定制企業(yè)都是特色餐廳。是麥當(dāng)勞,是肯德基。但代理商不愿意放過(guò)任何生意機(jī)會(huì),什么都想做,讓自己的利益最大化。所以,很多代理商一開始都是做特色餐廳,但過(guò)了一段時(shí)間,都變成了雜貨鋪。如果,定制企業(yè)不加以限制和管理,最后,受傷的是品牌。
同時(shí),絕大部分代理商還希望同時(shí)代理多個(gè)品牌,他們普遍認(rèn)為1+1大于2。但是事實(shí)證明1+1成本大于2,收益一般是小于1,做得好是1.2。所以,作為品牌商對(duì)于代理商的選擇、引導(dǎo)、處罰也是需要有章程可言的。
關(guān)于飛單,飛單是定制企業(yè)都會(huì)遇到的頭痛事。在這個(gè)行業(yè)中普遍存在。飛單的存在表明品牌企業(yè)的產(chǎn)品差異化不夠,太容易被模仿。所以,作為品牌商在做產(chǎn)品的時(shí)候要去想飛單的問(wèn)題,在做研發(fā)的時(shí)候就要設(shè)置研發(fā)門檻或者成本門檻,讓代理商無(wú)法飛單。
關(guān)于服務(wù):高定首先是價(jià)格貴,價(jià)格貴的東西,應(yīng)擁有它品牌的IP,是需要引領(lǐng)潮流,而不是抄襲和跟隨。
高定服務(wù)的是中國(guó)3%的人群,不是30%。因?yàn)楦叨ㄏM(fèi)人群狹窄,所以它的口碑效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)于廣告的效應(yīng),滿足他售后、消費(fèi)的過(guò)程,就是每一個(gè)品牌要考慮的。
做好高定有兩個(gè)緯度:一是一見鐘情,二是持續(xù)感性。首先,通過(guò)店面的完整度、表現(xiàn)能力和氣場(chǎng),讓客戶對(duì)你一見鐘情;其次,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和落地環(huán)節(jié),建立客戶的忠誠(chéng)度和口碑度。保持從銷售、跟進(jìn)服務(wù)、設(shè)計(jì)、安裝和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)感性,才能夠形成口碑。
最后,希望全行業(yè)一起倡導(dǎo),明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信消費(fèi)、透明消費(fèi),這是對(duì)我們對(duì)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保護(hù)。
麻敏杰
A8空間創(chuàng)始人
首先,如何做好高定行業(yè)經(jīng)銷商的管理,從交付入手,每一個(gè)企業(yè)要清楚自己團(tuán)隊(duì)交付的能力,什么事能做,什么事不能做,要有清晰的認(rèn)知,不要隨波逐流。
其次,控制飛單最好的方法是讓經(jīng)銷商不想飛單,這需要每一個(gè)品牌在這方面做一些解決方案,讓他們不想去飛。
第三,在活動(dòng)營(yíng)銷上,我有個(gè)觀點(diǎn)“不營(yíng)銷本身就是一個(gè)最好的營(yíng)銷,沒(méi)套路本身就是最好的套路”,我們不要過(guò)多的修飾高定這個(gè)年輕的行業(yè),當(dāng)下每一個(gè)企業(yè)要敢面對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中自身存在這樣那樣的問(wèn)題,我們坦誠(chéng)的把這些問(wèn)題告訴經(jīng)銷商,同時(shí)企業(yè)也要有杜絕方案,讓經(jīng)商銷心里有個(gè)數(shù),能接受就接受,不能接受繼續(xù)找合適品牌,我們不能去忽悠我們經(jīng)理商。
還有是基于服務(wù),2018年我們提出一個(gè)詞:“安全感”,什么叫“安全感”,員工的“安全感”在于及時(shí)領(lǐng)到薪水。經(jīng)銷商的“安全感”,能輕松簽到單的同時(shí)能及時(shí)交付落地,落地交付不失控,就是哪怕交付落地出點(diǎn)小狀況,能找到企業(yè)有人幫他們負(fù)責(zé)并及時(shí)服務(wù)對(duì)接就是安全感。2019年又提出一個(gè)詞:舒適感,一切基于讓經(jīng)銷商感覺(jué)到舒適,F(xiàn)在,我們將經(jīng)銷商分為ABC類,A類無(wú)條件的服務(wù)好,B類的客戶有條件的情況下服務(wù)好,C類進(jìn)行約談幫扶還不行只能淘汰。
王澤建
KK總經(jīng)理
我在家具行業(yè)已經(jīng)十五六年了,但做高定是從2019年9月份參加上海虹橋家博會(huì)開始的,高定無(wú)論是交付還是控制服務(wù)、售后和成品完全不一樣,整個(gè)銷售的體系和能力也不一樣。 我們成品代理商有400多個(gè),近300個(gè)城市,但是高定的代理商只有47個(gè),五六十家店,一個(gè)地方只能開一個(gè),投入比較大,開一個(gè)高定店至少是開三個(gè)成品店的投入。
關(guān)于經(jīng)銷商的管理,我們是基于產(chǎn)品,相對(duì)較好管理,我們?cè)诂F(xiàn)代實(shí)木領(lǐng)域做整屋定制的,并不是所有的東西都做。這也取決于我們的生產(chǎn)邏輯,在自己模板里面去做,加上獨(dú)有的一些設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝。因?yàn)槲覀円恢币韵鄬?duì)比較高的成本為導(dǎo)向的,經(jīng)銷商如果飛單的話成本也比較高,不劃算,所以飛單很少。
交付目前對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)痛點(diǎn),僅上海我們就有150個(gè)安裝工但還忙不過(guò)來(lái)。定制不像成品,哪個(gè)部件缺失或者不合適,就有要重新的生產(chǎn)。這就對(duì)前端的設(shè)計(jì),包括拆單,復(fù)量等過(guò)程要求非常的高,目前我們也建了一個(gè)體系,每一個(gè)環(huán)節(jié)層層的把關(guān),才稍微順暢一點(diǎn)。
關(guān)于售后的問(wèn)題,剛才有嘉賓提到服務(wù)的口碑要大于營(yíng)銷,我非常認(rèn)同。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在接的很多的單子都是一環(huán)套一環(huán)的,這家客在裝修的過(guò)程中,就給我們推薦了新客戶,有的甚至在做方案的時(shí)候,就有推薦新客戶。所以說(shuō)后期的服務(wù)做不好的話,影響的不是一個(gè)客戶而是非常多的客戶。高定營(yíng)銷,以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,做好服務(wù),這是最合理了。
張始園
卡利亞董事長(zhǎng)
首先,我認(rèn)為交付是企業(yè)發(fā)展的根本,也是加盟商關(guān)心的,工廠工人用好了,產(chǎn)品的交付能力就會(huì)提高。做高端產(chǎn)品,人工因素占比很重,人用不好,交付肯定出問(wèn)題。
關(guān)于飛單,一是,產(chǎn)品一定要有自己的特點(diǎn),要做出和別人不一樣的東西,讓他飛單很難;二是,我們也有嚴(yán)格管理和處罰機(jī)制。
至于服務(wù),應(yīng)該永遠(yuǎn)是排在第一,并且卡利亞在這方面是不計(jì)成本的。關(guān)于營(yíng)銷,我們認(rèn)為產(chǎn)品要做到極致,用細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶!自然有客戶買你的產(chǎn)品!
徐鳳光
首造董事長(zhǎng)
首先,我認(rèn)為高定行業(yè)才剛剛起步,還沒(méi)有到做營(yíng)銷的階段,目前應(yīng)該還是停留在產(chǎn)品方面和交付方面。當(dāng)下,高定只要把設(shè)計(jì)做好,品質(zhì)做好,交付做到位,就不會(huì)缺生意。
就營(yíng)銷和尋找客戶而言,我認(rèn)為高定目前階段,還是先在原創(chuàng)設(shè)計(jì)方面、品質(zhì)方面、交付方面和服務(wù)方面,這四個(gè)緯度做好了,我相信銷售自然就不成問(wèn)題了。另外,C端方面,我認(rèn)為高定的客戶和一般的客戶不一樣,一般的客戶做活動(dòng)促銷肯定有效;但是高定的客戶他要的產(chǎn)品力和服務(wù)力,產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的能力做好了的話,客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶非常常見。
杜長(zhǎng)江
卓木王總裁
我們認(rèn)為,定制是圍繞著消費(fèi)者的需求來(lái)的。卓木王做中式高定,先考慮的是組織能力和邊界的問(wèn)題,圍繞著消費(fèi)者更加的滿意挑戰(zhàn)自己,這是我們發(fā)展的邏輯。
關(guān)于營(yíng)銷體系的持續(xù)優(yōu)化,我認(rèn)為一致性很重要,消費(fèi)者消費(fèi)品牌是一個(gè)感覺(jué),不完全是絕對(duì)的核心產(chǎn)品,營(yíng)銷感覺(jué)也是很重要的。除了有好的產(chǎn)品,如何在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之外做更好的品牌建設(shè),這也是未來(lái)差異化很重要的一個(gè)點(diǎn)。
關(guān)于客戶,首先我們應(yīng)該幫助消費(fèi)對(duì)象找到更加好的生活方式。其次,更重要的是消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度、滿意度,所以說(shuō)新的客戶口碑是非常重要的,卓木王注重的是圈子營(yíng)銷,文化營(yíng)銷,跨界的各種連接。
杜海洋
那物董事長(zhǎng)
關(guān)于營(yíng)銷,當(dāng)下的線上短視頻加上線下營(yíng)銷是不錯(cuò)的方式。至于線下營(yíng)銷,設(shè)計(jì)師渠道占到50%,賣場(chǎng)的客流占20%,剩下的30%是圈子文化。
關(guān)于獲取新客戶, 那物作為新品牌,今年準(zhǔn)備招商,主要途徑還是依靠專業(yè)展覽會(huì)和賣場(chǎng)物業(yè)推薦,先從行業(yè)品牌做起。
高定的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程,30%在于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,40%工廠生產(chǎn),還有30%安裝落地,好的測(cè)量加上好的制造,再加上好的安裝,任何環(huán)節(jié)有不到位,都是廢品。因此,經(jīng)銷商的選擇,就像談戀愛,要找適合自己的。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他的圈子代表著我的客戶,只要把每一個(gè)項(xiàng)目做好,由他轉(zhuǎn)介紹,從0做到N就很好了,把每一個(gè)項(xiàng)目做好,就會(huì)有很多的轉(zhuǎn)介紹。
汪洋
RARA創(chuàng)始人
在高定品牌營(yíng)銷體系如何持續(xù)優(yōu)化,這是一個(gè)長(zhǎng)期的話題,可能不是一兩句可以概括。就自己的目前淺見在營(yíng)銷的體系里面主要抓兩塊,一個(gè)是品牌運(yùn)營(yíng),一個(gè)是招商推進(jìn)。
作為RARA的經(jīng)銷商,經(jīng)過(guò)幾次市場(chǎng)的嘗試與糾偏,現(xiàn)在首先老板要有60%的精力放在經(jīng)營(yíng)RARA身上;其次假如前期RARA的代理商如果代理品牌多,那需要有一名職業(yè)經(jīng)理人,而這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人需要投錢占有這個(gè)店一定的股權(quán),他平時(shí)運(yùn)營(yíng)接受工廠監(jiān)督與管理,須每個(gè)月在工廠待二到三天。不管做營(yíng)銷能力有多強(qiáng),最終還是要看整體運(yùn)營(yíng)互動(dòng)與落地。
尋找經(jīng)銷商的資源,RARA的第一步就是走的中國(guó)建博會(huì),從展會(huì)上輸出,把產(chǎn)品做硬。
關(guān)于C端客戶,有人說(shuō)高定很難做活動(dòng)營(yíng)銷,最近RARA 搞了幾場(chǎng)活動(dòng),還是收獲不少訂單的,消費(fèi)群體不一樣,活動(dòng)的形式不一樣,只要有相應(yīng)的策略,就會(huì)有相應(yīng)的效果。
本次會(huì)議深入探討了高定行業(yè)的熱點(diǎn)與難點(diǎn)話題,探索了新環(huán)境下高定的發(fā)展方向與行業(yè)趨勢(shì)。
2022年,定制將作為中國(guó)建博會(huì)(上海)三大主題材之一,仍布局5.1號(hào)館&6.1號(hào)館,規(guī)模達(dá)6萬(wàn)平方米,涵蓋高定、潮流定制、進(jìn)口櫥柜、進(jìn)口電器、定制櫥衣柜、木門護(hù)墻、廚電等細(xì)分品類,立足華東,布局全國(guó)市場(chǎng),定位高端,涵蓋全產(chǎn)業(yè)鏈資源。未來(lái),中國(guó)建博會(huì)(上海)將持續(xù)推出“品建會(huì)”更多專題活動(dòng),針對(duì)不同產(chǎn)品類別提前挖掘行業(yè)熱點(diǎn)話題,組織跨界資源融合發(fā)展,為家居建裝朋友打造專屬的“建博生態(tài)圈”。
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