2020年初，一場新冠疫情席卷全球，大家居建裝行業(yè)被帶入了一場全新的挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在穩(wěn)步推進，社會開始加速運轉(zhuǎn)起來，大家居建裝企業(yè)積極應(yīng)對市場變化，蓄勢待發(fā)。今年7月8-11日，規(guī)模雄踞大家居建裝行業(yè)全球同類展會之首的中國建博會（廣州），將如期在廣州琶洲舉辦，作為行業(yè)公認的“冠軍企業(yè)首秀平臺”， 其將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)作用，助力行業(yè)疫后的恢復(fù)和發(fā)展。

在此背景下，中國建博會（廣州）攜手慧亞傳媒發(fā)起“山河無恙，家居行業(yè)大咖齊聚話新機”專題訪談，在采訪中，森鷹鋁包木門窗零售中心總經(jīng)理肖恒虎提到：“這次疫情逼迫更多企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向了線上直播。其中有形勢所迫，也有消費者行為模式產(chǎn)生的導(dǎo)向作用。只要有利于建立企業(yè)和消費者之間溝通的橋梁，都應(yīng)該積極嘗試。不同的時代有不同的媒體形式，沒有嚴(yán)格意義上的優(yōu)劣之分，品牌要考慮的是適合自己的媒體是什么；在這種媒體形式中，我要傳遞給客戶的內(nèi)容是什么�！蓖瑫r，肖總還介紹了今年7月參加中國建博會(廣州)將帶來的一系列新產(chǎn)品、新舉措。 

 采訪嘉賓： 

森鷹鋁包木門窗零售中心總經(jīng)理肖恒虎 

 Q1：疫情打亂了大家居建裝行業(yè)的節(jié)奏，請問貴企業(yè)采用了哪些手段應(yīng)對？ 

肖總：疫情的確對大家居建裝行業(yè)造成了很大的沖擊，但困難之下必有破局之道。  

首先，是營銷方式的多樣化。一直以來，森鷹都非常注重線上營銷，是行業(yè)里最早進駐天貓的品牌之一，天貓旗艦店的銷量也十分可觀；但由于行業(yè)屬性使然，線下店面仍然是森鷹零售的主要陣地。隨著疫情的發(fā)展，短視頻業(yè)和直播渠道因此呈井噴式增長，互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)的成熟也對大眾的消費方式產(chǎn)生了影響。森鷹也將營銷發(fā)力點迅速轉(zhuǎn)移到線上，通過各類電商平臺、直播渠道、微信爆破進行蓄水與引流。這些方式拉動了隱形的消費需求，更為品牌造勢，一舉雙得。  

其次，森鷹針對經(jīng)銷商實施扶持計劃。為了提高經(jīng)銷商自身的“造血”自救能力，幫助經(jīng)銷商疫情期間及疫情后的正常銷售業(yè)務(wù)開展。森鷹制定了百萬元的經(jīng)銷商支持計劃，以提前返利、免息投產(chǎn)、組合補貼等形式解決經(jīng)銷商現(xiàn)金流的燃眉之急。  

再次，森鷹持續(xù)發(fā)力新零售領(lǐng)域，線上活動力度空前。包括首屆“關(guān)窗不關(guān)愛”線上工廠購活動、“315家裝節(jié)活動”、“森鷹相伴”活動，回饋消費者和客戶，并結(jié)合紅星美凱龍、居然之家等平臺，開展全國性的網(wǎng)上直播及微信促銷活動。同時，森鷹繼續(xù)發(fā)力“線上工業(yè)游”，以直播方式協(xié)助經(jīng)銷商開展業(yè)務(wù)，并取得了明顯效果。  

最后，森鷹及時調(diào)整供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提升響應(yīng)速度，將自己的信息化能力發(fā)揮到最大化。線上營銷，線上設(shè)計，加快數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)公司信息的全打通。  

門窗的整個消費過程并非是短周期的一次性消費。疫情肆虐是對企業(yè)管理能力的一次練兵和檢驗。對于廣開營銷渠道、整合供應(yīng)鏈、具備信息化能力的企業(yè)來說，疫情的影響必然是暫時的。 

 Q2：疫情使“線上直播”受到追捧，關(guān)于這股潮流，貴企業(yè)如何看待？又是如何做的？ 

肖總：其實這兩年已經(jīng)有很多品牌開始采用直播帶貨、社群營銷等方式了。而這次疫情逼迫更多企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向了“線上直播”。其中有形勢所迫，也有消費者行為模式產(chǎn)生的導(dǎo)向作用。只要有利于建立企業(yè)和消費者之間溝通的橋梁，都應(yīng)該積極嘗試。不同的時代有不同的媒體形式，沒有嚴(yán)格意義上的優(yōu)劣之分，品牌要考慮的是“適合自己的媒體是什么；在這種媒體形式中，我要傳遞給客戶的內(nèi)容是什么�！�  

窗戶是每個家庭必不可少的，恐怕也是消費者最不了解的產(chǎn)品之一。窗戶的保溫、隔音、密封等性能，嚴(yán)重影響著人們的生活品質(zhì)，但很少有消費者知道并且能說得清楚。疫情讓大家足不出戶，可能對家居的舒適度體會得也比以往更深一些了。森鷹結(jié)合近年來新零售領(lǐng)域整合營銷的經(jīng)驗，通過線上營銷積累人氣，為線下銷售蓄水，兩種方式無縫對接靈活切換。通過直播把這些信息傳遞給消費者，在直播中也會有隔音測試、保溫測試，甚至防彈窗的槍擊測試，讓客戶更直觀的看到森鷹產(chǎn)品的品質(zhì)。線上直播對于“保存量提增量”具有明顯效果。從數(shù)據(jù)上，觀看數(shù)、點贊數(shù)、拍券數(shù)、成單率等，也是消費者滿意度比較高的佐證。 

 Q3：加盟商與廠家向來被稱為“命運共同體”。疫情期間，貴企業(yè)是如何做好養(yǎng)商、育商的工作，有哪些措施？ 

肖總：經(jīng)銷商是服務(wù)客戶的最前端，其專業(yè)性與服務(wù)品質(zhì)直接影響到客戶的消費體驗。除了前文提到的資金上的支持外，2月9日起，森鷹兩大銷售中心開始分階段、有計劃性地進行經(jīng)銷商培訓(xùn)工作，利用疫情的空檔期，為經(jīng)銷商賦能。協(xié)助經(jīng)銷商苦練內(nèi)功，搭建經(jīng)銷商培訓(xùn)體系，提供包括產(chǎn)品知識、技能實操、企業(yè)文化在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商的服務(wù)意識和經(jīng)營水平。對于近一年內(nèi)新加盟的經(jīng)銷商，森鷹制定了重點培訓(xùn)計劃，有扶持、有跟進，在培育的過程中與經(jīng)銷商共同探討適合的盈利模式。 

 Q4：往年的3至4月是招商黃金期。今年受疫情影響，貴企業(yè)如何調(diào)整2020年的招商策略，并做了哪些具體工作？ 

肖總：受疫情影響，森鷹已經(jīng)調(diào)整了年度市場招商計劃，大型展會招商活動為今年7月8-11日舉辦的中國建博會（廣州），通過全新的形式，與優(yōu)質(zhì)大商接觸；同時，森鷹國內(nèi)市場基本趨于穩(wěn)定，接下來的招商路線將向細致化，精準(zhǔn)化，目標(biāo)化靠攏。 

 Q5：經(jīng)此一“疫”，貴企業(yè)認為市場和消費者需求將產(chǎn)生哪些改變？針對這些變化，本次中國建博會（廣州）是否有相應(yīng)的新品呈現(xiàn)？ 

肖總：疫情已經(jīng)在全球范圍內(nèi)蔓延開來，未來充滿未知和挑戰(zhàn)。環(huán)境的改變，必然帶來市場和消費者需求的質(zhì)的改變。  

首先，廠家端的市場容量將會發(fā)生一定量級的緊縮，許多小企業(yè)會發(fā)生資金供給不足的情況，迫不得已退出市場。國內(nèi)疫情雖然日趨穩(wěn)定，但正常的零售業(yè)態(tài)運作仍不明朗。解除潛在商業(yè)不穩(wěn)定狀態(tài)的具體時間，很可能會在下半年。消費者端，就目前的情況來看，“宅”文化無論在哪個階層的人群中，都已經(jīng)完全鋪開，所以更加細化的線上渠道拓展，是森鷹未來的方向，也一定是各行各業(yè)都十分關(guān)注的重點。  

鑒于疫情的沖擊，人們對家居健康更為關(guān)注了。這一點，也將納入森鷹的產(chǎn)品規(guī)劃中。目前，森鷹使用的主材、應(yīng)用的技術(shù)都十分符合健康家居的潮流：保持室內(nèi)空氣清新、溫濕度平衡、隔絕室外污染、隔絕噪音等等。  

無論環(huán)境如何變化，森鷹將一如既往重視客戶的需求和體驗，有一些特殊要求甚至?xí)�變成森鷹的�?biāo)準(zhǔn)配置。今年7月的中國建博會（廣州）上，森鷹將攜以上提及的一系列全新產(chǎn)品亮相，在現(xiàn)場，將同時展示出產(chǎn)品更多的性能優(yōu)勢，敬請期待。 

 中國建博會之夢， 

打造大家居建裝行業(yè)全球第一展。